Tus derechos al comprar online en Argentina: arrepentimiento y garantía
Dos derechos básicos que conviene conocer antes de comprar por internet: arrepentirte y reclamar por garantía. Información general, no asesoramiento legal.
Información general, sin valor de asesoramiento legal. Las normas y sus alcances pueden cambiar. Ante un caso concreto, consultá las fuentes oficiales, como Defensa del Consumidor.
Botón de arrepentimiento
La Ley de Defensa del Consumidor (24.240) prevé que, en las ventas a distancia, el consumidor puede revocar la compra durante 10 días corridos, contados desde la entrega del producto o desde que se celebró el contrato, lo que ocurra último. Los sitios de venta online deben ofrecer un mecanismo visible para hacerlo, conocido como "botón de arrepentimiento". En general, la devolución no debería tener costo para vos; en Mercado Libre el trámite se gestiona desde la plataforma.
Garantía legal
La misma ley establece una garantía legal sobre las cosas muebles no consumibles: en general, de seis meses para productos nuevos y de tres meses para usados, contados desde la entrega. Es un piso: el vendedor o el fabricante pueden ofrecer una garantía mayor, que figura en la publicación o en la documentación del producto.
Cómo reclamar
- Guardá la factura o comprobante y el detalle de la publicación (capturas).
- Reclamá primero por los canales de la plataforma y con el vendedor.
- Si no hay solución, podés acudir a los organismos de defensa del consumidor.
Importante
Los plazos y condiciones dependen del tipo de compra y del caso. Esta lección no reemplaza la normativa vigente ni el consejo de un profesional.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos días tengo para arrepentirme de una compra online?
En general, 10 días corridos desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra último. Confirmalo en fuentes oficiales para tu caso.
¿Cuánto dura la garantía legal de un producto nuevo?
En general, seis meses desde la entrega para cosas muebles nuevas, y tres meses para usadas. El vendedor o fabricante puede ofrecer más.
¿Esto es asesoramiento legal?
No. Es información general para entender los derechos básicos; ante un caso concreto conviene consultar fuentes oficiales o a un profesional.
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